Salesforce收购AI客户支持公司Cresta

📋总体概括

Salesforce宣布收购AI客服公司Cresta，计划将其AI语音代理能力引入客户通话场景，把通话内容与CRM数据更紧密打通，并纳入其Agentforce智能体战略版图。此次收购表明Salesforce正从传统的CRM软件商加速转型为AI智能体平台公司，通过并购补齐实时语音交互这一关键能力缺口，强化其在企业AI客服市场的竞争地位。