是时候重新思考客户之声项目了

📋总体概括

MarTech播客「Conversations with MarTech」S04E08邀请Quantum Metric的Mark Treschl，探讨传统客户之声（VoC）项目的失效问题。文章观点认为，传统问卷调查、无休止的反馈请求和NPS净推荐值体系已无法有效服务消费者与品牌双方，主张企业转向数字化体验分析等更实时的方式，重新思考如何倾听客户真实声音，这是对经典客户反馈方法论的系统性质疑。