产业观察
文章频道 - 为什么现在AE越来越像客服了
📋总体概括
文章从一位资深AE的吐槽切入，揭示广告公司AE岗位的困境：对外是客户情绪垃圾桶，对内是创意部门的催稿机器，日常在「收到」和「在催了」之间打转，沦为毫无判断力的传话筒。作者指出这与广告黄金年代AE作为策略与生意枢纽的定位形成鲜明反差，认为AE「客服化」并非个体能力问题，而是行业结构性变化的必然结果，引发对广告代理价值链重塑的思考。
⚡关键信息
- ▸AE的工作日常被概括为在「收到」和「在催了」之间反复横跳，沦为双向传话筒
- ▸典型场景：客户深夜用几十秒语音要求第二天上班前改出「更炸」的方案，AE明知不可为只能回复马上调整
- ▸理想中的优秀AE应能翻译客户真实需求、输出清晰Brief、具备策略与创意判断力，是离生意最近的人
- ▸作者判断AE「高级客服化」是行业结构变化的结果，而非岗位自身的退化
🔥犀利点评
AE客服化不是岗位堕落，是甲方砍掉溢价、比稿卷到地板价之后，广告公司只能卖「响应速度」的必然产物。当代理费薄到养不起懂策略的AE，客户买到的自然就是24小时待命的传声筒。真正该焦虑的不是AE，是整个创意代理模式——中间层被抽干，策略和创意凭什么还值钱？
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